سياسة الاستبدال والاسترجاع 🔄
سياسة الاستبدال والاسترجاع 🔄
حرصًا منا على رضا عملائنا وضمان جودة المنتجات التي نقدمها، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع بطريقة واضحة وميسرة.
1️⃣ فتح الشحنة والمعاينة قبل الاستلام 📦
- لضمان وصول المنتج سليمًا إلى أيديكم، يمكنكم فتح الشحنة والتحقق من المنتج قبل استلامه.
- تم توضيح هذا الإجراء في بوليصة شركة الشحن الملحقة مع الطلبية.و
2️⃣ التواصل الفوري عند وجود مشكلة ⚙️
- إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بالمنتج أو عياره، يرجى التواصل فورًا مع قسم الصيانة عبر أرقام الشركة الموضحة مسبقًا.
3️⃣ شروط الاستبدال 🔁
- في حالة ظهور أي عيوب صناعة (شريطة عدم استخدام المنتج)، يمكنكم استبدال المنتج بنظيره خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- تكلفة الاستبدال: لا يتحمل العميل أي تكلفة خاصة بالمنتج نفسه، لكن تكلفة الشحن (ذهابًا وإيابًا) تكون على نفقتكم الخاصة.
4️⃣ حالات الأعطال الناتجة عن الاستخدام ❌
- إذا ظهرت أي أعطال ناتجة عن الاستخدام، يرجى التواصل مع الشركة لمعرفة الخطوات المناسبة لحل المشكلة.
5️⃣ شروط الاسترجاع 💸
- يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- إجراءات الاسترجاع:
- يتم إرجاع المنتج إلى مقر الشركة أو عبر شركة الشحن.
- بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته، يتم رد المبلغ إليكم عبر:
- فودافون كاش أو أي محفظة إلكترونية أخرى.
- في حالة الاسترجاع من مقر الشركة، يتم رد المبلغ نقدًا.
- قيمة الاسترجاع: يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية (ذهابًا وإيابًا) من المبلغ المسترد.
- ملاحظة: تتحمل الشركة نسبة تصل إلى 30% من تكلفة الشحن الفعلية كدعم للعميل.
6️⃣ ضمان الجودة والفحص المسبق ✅
- يتم اختبار جميع المنتجات في معامل متخصصة قبل شحنها للتأكد من دقتها وأدائها.
- نعمل دائمًا على توفير أفضل تجربة شراء لعملائنا الكرام، مع السعي لتوصيل المنتج بأسرع وقت وبأفضل حالة.
التواصل معنا 📞
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
- رقم الهاتف: 01025290805
- واتساب: 01095342547
- البريد الإلكتروني: elnahas.scales@gmail.com
أملين أن ينال المنتج استحسانكم، ونتطلع إلى التعاون المستمر معكم. دمتم سالمين. 💙
